1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Dispones de 30 días naturales para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. Por supuesto, puedes probarlos como harías en una tienda física, pero en caso de devolución todos los artículos deben ser enviados en su estado y embalaje original, incluidas las etiquetas. Una vez comprobado el pedido devuelto por el cliente a nuestra tienda por sus propios medios y estando todo correcto, proceremos a la devolución integra del importe que el cliente nos pagó al realizar la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
Notifícanos por el formulario de contacto, por email o por teléfono tu devolución.
Posteriormente debes preparar el paquete de manera que recibamos los artículos de forma segura. No aceptaremos devoluciones de calzado en el que no se haya protegido la caja del artículo con otro embalaje o se hayan colocado etiquetas en el mismo. Puedes reutilizar la bolsa o caja que hemos utilizado para enviarte el paquete y así cuidamos del medio ambiente, también puedes utilizar cualquier otro embalaje similar. Y enviárnoslo mediante agencia de transporte que desees pero recuerda que los gastos de envío de la devolución a la tienda corren por cuenta del comprador. Si lo deseas puedes traerlo personalmente a nuestra tienda, a la siguiente dirección:
Avd. Salvador Allende 7. (El Palo)
Málaga (España)
Desde el 20 de Noviembre hasta el 30 de Diciembre el plazo de devolución se amplia lo necesario para cubrir la tradicional época de regalos de navidad.
En caso de que quieras un cambio de talla, debes devolver el pedido original para que hagamos el reembolso correspondiente y uno nuevo con los cambios que necesites. Te recordamos que los gastos de envío de la devolución (es decir del cliente a werun)o cambio del producto que has recibido lo paga el cliente y puedes escoger la agencia que quieras para enviárnoslo o traerlo directamente a nuestra tienda si te viene bien.
Avd. Salvador Allende 7. (El Palo)
Málaga (España)
Productos que no se pueden devolver ni cambiar.
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos / activados
- Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
- Prendas íntimas como calcetines, slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
2. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:
Paso 1:
Rellena el formulario o escribenos por email o whastapp.
Paso 2:
Prepara un nuevo paquete. Como indicamos en nuestra política de cambios y devoluciones, una vez registremos tu solicitud, puedes enviarnoslo a nuestra tienda por la agencia que desees, recuerda que los gastos de envio de la devolución (es decir del cliente a werun) son por cuenta del cliente. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.
Paso 3:
Reembolso del dinero. Una vez recibamos y tramitemos tu devolución, haremos el reembolso correspondiente al mismo método de pago que utilizaste para hacer el pedido y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En caso de haberlo hecho contra reembolso, necesitaremos un número de cuenta para hacer el ingreso. Ten en cuenta que, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en ser procesado.
3. HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO
Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:
Paso 1:
Rellena el formulario
Paso 2:
A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el error daño o defecto del artículo y adjunta varias fotos en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo.
Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que lo anotes a la hora de firmar la prueba de envío y que antes de 4 días hábiles nos facilites lo siguiente a través del formulario:
- Una foto del embalaje y etiqueta transportista.
- Una foto del daño que ha sufrido el producto.
Paso 3:
Revisaremos la solicitud. Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Ten en cuenta que nosotros hacemos la gestión para hacerle llegar tu caso a la marca, pero es la propia marca quién valora el defecto y ofrece una solución. El tiempo de espera depende de la gestión del equipo técnico y proceso a seguir de cada marca. Suele oscilar entre 1 y 3 semanas.
No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- Desgaste del artículo debido a su uso diario.
- Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
- Tinte (p. ej. pantalones azules que destiñen).
- Bolas o pelusa en las prendas.
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos…
- Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo ampollas.
Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y la solución ofrecida.
¿Quién paga el coste de mi devolución de producto defectuoso?
Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto
4. QUIERO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO.
Una vez se ha formalizado el pedido y realizado el pago puedes cancelar el pedido de forma gratuita antes de haberlo recibido, si ya lo hubieras recibido no se considera cancelación, sino devolución y nos lo tendrías que hacer llegar por tus medios como indicamos en el punto “devoluciones”
5. MÁS INFORMACIÓN LEGAL
WERUN.ES, Werun Sports SL, 21 de Abril de 2019
(Revisada y modificada el 20 de Mayo de 2024)